¿SOLO QUIERES DEJAR DE PAGAR?
Para eso no necesitas borrar tu cuenta. Puedes cancelar tu membresía desde el app, en Perfil → Configuración → Cancelar membresía (si el app te dice que tu membresía vive en nuestro sistema anterior, escríbenos a hola@bendingreality.io y la cancelamos por ti). Conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste, y tu progreso se queda guardado por si decides volver.
Si prefieres que borremos todo, sigue con el paso de abajo.
CÓMO PEDIR QUE BORREMOS TU CUENTA
Desde el app: entra a Perfil → Configuración → Cuenta → Eliminar mi cuenta y confírmalo. Si tu membresía ya no está activa, inicia sesión: el botón Eliminar mi cuenta está en la pantalla de membresía vencida. No tienes que hacer nada más.
Si no puedes entrar al app (o ya lo borraste), escríbenos a hola@bendingreality.io desde el correo con el que te registraste en QUUM, con el asunto "Eliminar mi cuenta". Así sabemos que la solicitud viene de ti y no de alguien que conoce tu correo.
ESCRÍBENOS A
hola@bendingreality.ioSi ya no tienes acceso a ese correo, escríbenos desde otro y cuéntanos: te pediremos algún dato para confirmar que la cuenta es tuya antes de borrar nada.
Eliminamos tu cuenta en un máximo de 15 días y te avisamos por correo cuando esté hecho. Si tu membresía sigue activa, deja de renovarse desde que recibimos tu solicitud y la cancelamos al eliminar tu cuenta, para que no haya más cobros.
QUÉ SE BORRA Y QUÉ SE CONSERVA
Al eliminar tu cuenta borramos:
- Tu cuenta y tu perfil: nombre, correo y acceso al app.
- Tu progreso: puntos, nivel, racha, historial de meditaciones y retos.
- Tus meditaciones favoritas y tu lugar en el leaderboard.
- Las reflexiones de tu diario.
- Los registros de uso del app ligados a tu correo y los permisos de notificaciones de tus dispositivos.
- Tu código para invitar amigxs, que deja de funcionar.
- Tu contacto en nuestra lista de correos (Mailchimp), si estabas en ella.
Conservamos solo lo que la ley nos obliga a guardar: los registros de tus pagos y su facturación, hasta 7 años para efectos fiscales.
Las meditaciones que descargaste para escuchar sin internet viven en tu teléfono: se borran al desinstalar el app.
TUS DATOS PERSONALES
Borrar tu cuenta es una forma de ejercer tus derechos sobre tus datos personales. Para conocer todos (acceso, rectificación, cancelación y oposición) y cómo los tratamos, revisa nuestra Política de Privacidad.